Garantie, reparatie en RMA

Aanbieden van retourgoederen

De afhandeling van retourgoederen door Idento Services is verdeeld in drie hoofdgroepen:

• garantieaanvragen
• reparatieaanvragen
• RMA-aanvragen

Wanneer u materiaal uit een van deze groepen wenst aan te bieden ter afhandeling, dan dient u hiervoor de geldende instructies te volgen en bijbehorende formulieren in te vullen.

Hierna is voor de verschillende retourstromen vermeld op welke wijze deze aangeboden kunnen worden aan Idento Services.

Garantieaanvragen

Indien u gebruik wenst te maken van de garantieregeling zoals omschreven in de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van de Hokofarm Group, dan dient u de werkinstructie 'Garantieaanvraag' te volgen. deze kunt u hier downloaden.

Werkinstructie Garantieaanvraag

Reparatieaanvragen

Defecte materialen die in aanmerking komen voor reparatie, kunnen worden aangeboden aan Idento Services. Dergelijke materialen dienen tesamen met een ingevuld reparatieformulier te worden aangeboden. Wanneer de kosten van een reparatie meer bedragen dan de helft van de nieuwwaarde van betreffend product, dan wordt u hierover geinformeerd. Op gerepareerde goederen zijn de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van de Hokofarm Group van toepassing.

Reparaties worden uitgevoerd door specialisten van Idento Services

De werkinstructie aangaande het aanbieden van reparatiegoederen kunt u hier downloaden.

Werkinstructie Reparatieaanvraag

RMA-aanvragen

Retourneren van ongebruikte, in goede staat verkerende materialen kan enkel na ontvangst van een RMA-nummer. Dit nummer kunt u verkrijgen na het indienen van een volledig ingevuld RMA-formulier. De voorwaarden om in aanmerking te komen voor het verkrijgen van een RMA-nummer en het blanco RMA-formulier kunt u hier downloaden.

Voorwaarden RMA-aanvraag

RMA-formulier (NL)